Pleiten, Pech und Pannen

Was schief gehen kann, geht auch schief – Murphy’s Gesetz verliert auch im Urlaub nichts von seiner Gültigkeit. Natürlich brauchen Sie sich vor der langersehnten Urlaubsreise nicht durch Katastrophenszenarios verrückt machen lassen – Koffer verschwunden, Papiere gestohlen, Hotel unter Wasser, Frau mit dem einheimischen Animateur durchgebrannt – all das kann passieren, aber sicher nicht auf einmal. Und für alles gibt es eine Lösung. Wir helfen Ihnen!  (naja, das mit Ihrer Frau müssen Sie schon selbst lösen, wir empfehlen Schokolade und Champagner).

Flug ausgefallen, Anschlussflug verpasst, Koffer verschwunden? Alle Fragen und Antworten zur wunderbaren Welt der Fliegerei finden Sie in unserer Rubrik Flüge.

Erkrankungen im Urlaub sind nicht erfreulich, lassen sich aber nicht immer vermeiden. Wenn Sie sich nicht selbst mit Mittelchen aus der Reiseapotheke kurieren können und in der lokalen Apotheke trotz pantomimischer Höchstleistungen nicht deutlich machen können was Ihnen fehlt, wenden Sie sich am besten an Ihre Reiseleitung, die Ihnen einen deutschsprachigen Arzt empfehlen kann. Weitere Hilfe zu Krankheitsfällen im Urlaub finden Sie unter Krank im Urlaub.

Wenn Sie mit Ihrem Hotelzimmer unzufrieden sind, wenden Sie sich zunächst an die Rezeption, z.B. um ein anderes/besseres Zimmer zu bekommen oder um bestimmte Mängel beheben zu lassen. Ihren Wünschen wird meistens entsprochen werden, wenn Sie sie höflich und freundlich vortragen.  Wenn Ihren Wünschen nicht entsprochen wird oder Sie unbedingt das ganze Hotel wechseln möchten, wenden Sie sich an Ihren Reiseleiter, der Ihnen nach Möglichkeit helfen wird. Ganz wichtig: Reklamationen müssen sofort vor Ort gemacht machen, nachträgliche Briefe oder e-mails an den Reiseveranstalter bringen gar nichts, da er Ihnen im Nachhinein ohnehin nicht mehr bei der Problemlösung helfen kann.

Ein echtes Problem haben Sie, wenn Sie Opfer eines Diebstahls werden und die Papiere futsch sind. Reiseveranstalter raten gerne, dass Sie Ihren Reisepass oder Personalausweis immer im Hotelsafe lassen sollen, aber in der Praxis funktioniert das leider nicht immer. In vielen Ländern müssen Sie beim Bezahlen mit Kreditkarte einen Ausweis vorlegen und in den USA kann es Ihnen selbst im reiferen Alter passieren, dass Sie per Ausweis belegen müssen, dass Sie über 21 Jahre alt sind und somit Alkohol im Restaurant bestellen dürfen. Bewahren Sie Ihre Reisedokumente immer dicht am Körper auf, z.B. in einem Brustbeutel oder einem Geldgürtel unter der Kleidung.

Was tun, wenn Ihre Papiere nun wirklich weg sind?  Gehen Sie zur nächsten Polizeiwache um den Diebstahl zu melden und dann zur nächsten deutschen Auslandsvertretung. Eine vollständige Liste aller Auslandsvertretungen können Sie als PDF herunterladen. Ansonsten fragen Sie notfalls den Reiseleiter oder die Rezeption nach der Adresse oder schauen Sie im Internet nach: www.diplo.de/adressen). Man wird Ihnen helfen, Ersatzdokumente zu bekommen, damit Sie ausreisen können. Es ist immer eine gute Idee, eine Fotokopie Ihres Ausweises getrennt aufzubewahren und eine zweite Fotokopie zuhause bei Verwandten oder Freunden zu lassen, die sie notfalls an die entsprechende Auslandsvertretung faxen können. Im digitalen Zeitalter lohnt es sich, den Pass einzuscannen und die Datei an eine eigene email-Adresse zu schicken, auf die Sie auch im Internet zugreifen können.

Wenn Ihnen Ihr Plastikgeld gestohlen wurde, müssen Sie die EC- und/oder Kreditkarte sofort sperren lassen. EC-Karten (mittlerweile meistens Maestro-Card oder girocard genannt) und Kreditkarten können Sie über die einheitliche Notrufnummern +49 116 116 oder +49 (0)1805-021 021 sperren lassen. Außerdem gibt es für jedes Unternehmen eigene Notrufnummern, falls Sie nicht durchkommen:

•    EC-Card: 069-740987
•    Visa Deutschland: 0800-8149100
•    Eurocard/Mastercard: 0800-8191040
•    American Express: 069-97971000
•    Diners Club: 0180-2345454

(Aus dem Ausland immer mit Auslandsvorwahl +49 und dann die erste Null weglassen)

Umfangreiche Informationen zum Thema Sicherheit beim Plastikgeld finden Sie auf der Website www.kartensicherheit.de  die auch über Ihre Pflichten als Karteninhaber informiert und über die gängigen Tricks der Gauner.